Овербукинг в Турции: почему так случается?
После возобновления авиационного сообщения с Турцией, стали встречаться случаи овербукинга. Что становится предпосылкой накладок и вправду ли все места в забронированном отеле заняты…
Агенты, которые работают с Турцией, докладывают, что в ближайшее время почаще происходят случаи отказа заселения в забронированные гостиницы. К примеру, не так давно туристам, которые летели 12 июля и сначало бронировавшим отель Sunrise Resort (г. Сиде), поменяли расположение на отель Arcanus Side.
Путешественники не сетовали, так как питание, сервис и номера их устроили. При всем этом туристический оператор объяснил, что в данном сезоне больше не работает с Sunrise Resort. Предпосылки не объяснялись, но потому что путешественники получили данные заблаговременно, вопросов особенных не появилось.
Но так отлично выходит не постоянно. В некоторых вариантах о подмене становится понятно в последнюю минутку, когда путешественники уже прилетели на здравница. Так был случай, когда заместо ожидаемого гостиницы Orfeus Queen 4* (г. Сиде) туристический оператор предложил три варианта, никто из которых путешественников не устроил: категория гостиницы ниже, далековато от моря.
В итоге после одной ночи, проведённой в гостинице 3*, которые прибыли всё же расположили в Orfeus Queen 4*. При всем этом туристический агент сам позвонил в сначало забронированную отель и оплатил такси от 1-го гостиницы до другого. После чего прояснилось, что вольные места всё-таки были, однако туристический оператор пробовал разъяснить причину незаселения овербукингом.
Схожая накладка разъясняется почти всегда тем, что клиенты должны были двигаться в прошедшем году, и контракт с гостиницей заключался тогда же, в данном же году туристическому оператору не получилось условиться с отельером по прошлогодней стоимости.
А также, туристического оператора, может быть, закончило устраивать качество сервиса в месте размещения. Это могут быть плохая работа кондиционеров, питание или частые жалобы туристов на обслуживание.
Автор: Татьяна Ромашова