Согласиться либо отрешиться: что делать, если не заселяют в забронированный отель
Как поступить путешественнику, если после приезда на зона отдыха выясняется, что в забронированный отель не заселяют, а альтернатива не устраивает…
27 июля туристку из Российской Федерации не заселили в забронированный и за ранее оплаченный отель Royal Karthago Resort & Thalasso 4* в Тунисе. Россиянка из Санкт-Петербурга, которая купила турпакет через туристического оператора TUI Российская Федерация, выяснила, что заказанный отель подменяют на иной в этот же категории звёздности. Во время трансфера встречающий гид сказал, что она и ещё несколько туристов, которые прилетели на полуостров Джерба, движутся в Djerba Holiday Beach 4*.
На вопрос про причины этот подмены, которая встречает сторона назвала сходу несколько обстоятельств: политические волнения в районе забронированного гостиницы, не пройденная гостиницей проверка на наличие антиковидных мер и, в конце концов, отсутствие вольных номеров.
Другой отель туристку не устроил – она желала заселиться конкретно в тот, который избрала, так как уже отдыхала в нём, не считая того там её ожидали товарищи, которые приехали до этого. Притом Djerba Holiday Beach располагается не на первой полосы, в отличие от Royal Karthago Resort, и петербурженка уже наметила талассо-процедуры, которых нет в предлагаемом для подмены варианте.
Утратив время на споры с гидом и выяснения вероятных путей решения трудности, расстроенная туристка запоздала на ужин и практически растеряла 1-ый из 7 дней отдыха. Доведенная до слёз дама попросила выслать её за собственный счёт на такси в забронированную до этого отель, на что получила отказ и разъяснения, что в государстве действует комендантский час, а её предшествующая заказ уже отменена.
Туристический оператор TUI Российская Федерация сказал, комментируя сложившуюся ситуацию, что в отеле произошли технические проблемы, и уже на следующий день их клиентов заселят в забронированную гостиницу. На данный момент неизвестно, будет ли компенсирован отдыхающим потерянный для отдыха день.
Разочарованная туристка рассказала, что туроператор предложил отелю Royal Karthago Resort & Thalasso 4* предоставить ущемлённым в правах гостям какие-то комплименты за причинённые неудобства. Обычно в этом качестве выступают бонусы в виде дополнительных услуг отеля, скидок на процедуры или даже бесплатных экскурсий.
По информации турэкспертов, у туриста, оказавшегося в аналогичной ситуации есть два выхода: согласиться на предложенный альтернативный отель или найти и оплатить другой отель самостоятельно. В первом случае конфликтная ситуация будет исчерпана на месте, а во втором – турист может попытаться позднее предъявить претензию оператору и попытаться вернуть потраченные средства, подтвердив их документально. Туроператоры обычно пытаются решить проблему сразу, поселив своего клиента в равноценный объект размещения или предложить отель более высокого класса.
Автор: Татьяна Ромашова